学完能做到 常客的常规订单由客户自己下，跟单员只处理异常和议价。
开始之前
- 客户档案已建好
- 型号与工价已配置
操作步骤
给客户开 H5 账号
在客户档案里为该客户的联系人开自助账号（手机号登录）。只给需要的客户开——通常占订单量 80% 的那几家，不要全员铺开。
客户怎么下单
客户用手机打开客户端 H5，选型号、填数量、选交期后提交。提交后是「待确认」状态，不会直接进排产——这一步很重要，避免客户乱填导致车间被无效单占满。
跟单员确认再转订单
跟单员在「生产管理 → 订单」看到客户提交的单，核对价格与交期后确认，才生成工单。价格有异议就退回并留言，客户在 H5 能看到原因。
客户自己查进度
客户在 H5 看订单进度：处于哪道工序、已完工多少、预计交期。进度数据来自车间报工，是真实的，不是跟单员手工填的。这是这套流程最值钱的地方。
发货与对账也在里面
发货后在「生产管理 → 发货管理」登记，客户在 H5 能看到发货明细；月底对账单可以推送给客户在线核对，比发 Excel 快。
容易踩的坑
客户不愿意用，还是习惯打电话？
先让客户用 H5 查进度（只看不下单），这一步门槛最低、价值最直接。查习惯了再引导下单。
客户在 H5 填错型号怎么办？
不会直接进排产。所有客户提交都是待确认状态，跟单员确认环节就是防错闸门。
不同客户看到的价格会串吗？
不会。客户账号绑定到具体客户档案，只能看到自己的价格与订单，租户内也做了数据隔离。