学完能做到 现场异常能在手机上发起、有人确认、超时自动升级、关闭有处理记录。
开始之前
- 已配置车间/工位
- 班组长与车间主任账号可用
操作步骤
先定呼叫类型
不要一上来建二十种。先四类够用：设备故障、缺料、质量异常、安全。每类对应的责任人不同，这是后面升级规则的基础。
配升级规则
「生产管理 → 安灯升级规则」按类型设置响应时限（如设备故障 5 分钟、缺料 15 分钟）、升级对象（班组长 → 车间主任）和通知渠道。超时扫描每 5 分钟跑一次。
现场发起
员工在 H5 首页点「安灯呼叫」，选类型与工位，可拍照说明。也可以由大屏值班人员代发起。发起后状态是 open。
确认与处理分开
「确认（ack）」只代表我接了，不代表问题解决了。处理完填措施再点「处理完成（resolve）」，确认现场恢复后「关闭（close）」。把确认和处理混成一步，统计就失真。
用统计找高频故障点
安灯统计按设备看呼叫频次，频次最高的设备优先安排检修。设备故障类呼叫处理完，建议同步登记维修记录，和 OEE 停机原因交叉验证。
容易踩的坑
关闭时能不能不填措施？
不建议放开。没有处理措施的安灯只是一条记录，沉淀不出故障知识，也无法复盘。
改了升级规则，在途的呼叫会跟着变吗？
不会。规则只对新发起的呼叫生效，在途呼叫按发起时的规则走。
安灯和 OEE 停机是什么关系？
安灯是「人发起的异常」，停机是「设备状态推出来的结果」。两者可以互相印证，但不是同一张表。